Këtu në The Optimist Daily, Lajmet e zgjidhjeve janë specialiteti ynë. Megjithatë, jeta ndonjëherë mund të na pengojë dhe ne mund ta gjejmë veten, pavarësisht sa optimistë jemi, në një situatë ku duhet të japim lajm i keq. Kjo është një ndërmarrje e pakëndshme dhe e vështirë që kërkon shqyrtim të kujdesshëm jo vetëm të asaj që thoni, por edhe të mënyrës se si e thoni atë. Ne përdorim shpesh fjali që besojmë se do të sjellin ngushëllim, por në fakt, ato mund ta përkeqësojnë situatën. Le të shohim frazat e zakonshme për të shmangur dhe eksploruar disa zëvendësues të dobishëm.
“Mund të ishte edhe më keq.”
Edhe pse synon të ofrojë perspektivë, kjo frazë mund të dalë si përçmuese. Si psikolog i licencuar Ray W. Christner e përshkruan atë, ai “(hedh poshtë) përvojën dhe zhvlerëson ndjenjat e personit.” Në vend të kësaj, tregoni empati duke i pranuar ato emocionet.
“Gjithçka ndodh për një arsye.”
Të japësh përshtypjen se lajmet negative kanë një arsyetim mund të jetë shqetësuese. Aura De Los Santos, një psikolog profesionist, rekomandon të jeni të drejtpërdrejtë dhe të qartë për problemin. Shmangni ta bëni të duket sikur fatkeqësia e tyre i shërben një qëllimi më të madh.
“Do ta kaloni këtë në asnjë kohë.”
Edhe pse kjo frazë shpesh është me qëllime të mira, në fakt ajo tregon mungesë ndjeshmërie për të minimizuar rëndësinë dhe ndikimin e situatës. De Los Santos rekomandon përdorimin e një stili komunikimi të drejtpërdrejtë dhe të qartë. Lejoni marrësin të asimilojë informacionin pa e zvogëluar efektin e tij.
“Unë e di saktësisht se si ndiheni.”
Njohni veçantinë e përvojës së secilit individ. Në vend që të pretendoni të kuptoni, tregoni mbështetjen tuaj duke thënë: “Jam i sigurt se është e vështirë dhe unë jam këtu për ju në çdo mënyrë që ju nevojitet.”
“Të paktën…”
Kjo fjali minimizuese nuk është as e dobishme dhe as e kujdesshme. Shmangni përdorimin e tij, edhe nëse mendoni mirë, sepse mund të ofendojë dhe jo rehati.
“Duhet të jeni mirënjohës që…”
Përdorimi i gjuhës gjykuese vetëm sa e përkeqëson një situatë të keqe. Hannah Yang, një psikologe e licencuar dhe themeluese e Zgjimi i ekuilibruarkëshillon të mos impononi gjykimin tuaj dhe në vend të kësaj të inkurajoni marrësin që të përpunojë lajmin e keq sipas kushteve të veta.
Teknika të provuara dhe të vërteta për të dhënë lajme të këqija
1. Pushoni:
Nxitimi në një bisedë mund të jetë i dëmshëm. “Është në rregull të ndalosh dhe të kesh një moment heshtjeje për të zgjedhur qëllimisht fjalët që dëshiron të përdorësh,” vëren Christner.
2. Përdorni gjuhë të dhembshur:
Zgjidhni termat që komunikoni ndjeshmëri dhe hapja. Hannah Yang sugjeron një gjuhë që e ndihmon marrësin të lundrojë emocionet e tij me mbështetje.
3. Përmbajuni fakteve:
Komunikoni faktet me ndershmëri dhe pa e nënvlerësuar situatën. Yang propozon të presësh përgjigjen e marrësit përpara se të japë më shumë informacion.
Qasja me kujdes ndaj këtyre bisedave sfiduese dhe shmangia e gjuhës klishe mund të bëjë një ndryshim të madh. Mos harroni se qëllimi nuk është vetëm për të dhënë lajme, por edhe për të ofruar mbështetje të vërtetë në kohë të vështira.