Nga ekipi i editorialit të përditshëm optimist
Konflikti në vendin e punës është i pashmangshëm, por nuk ka pse të jetë shkatërrues. Pavarësisht nëse jeni duke u përgatitur për një përmbledhje të vështirë të performancës, duke lundruar dinamikën e tensionit të ekipit ose adresimin e shqetësimeve në vendin e punës, përgatitja para kohe mund të zvogëlojë stresin dhe ta shndërrojë konfliktin në një bisedë konstruktive.
Lajmi i mirë? Parashikimi i konfliktit është shpesh më i keq se përvoja aktuale. Me mentalitetin dhe mjetet e duhura, ju mund të de-përshkallëzoni tensionin dhe të ndërtoni marrëdhënie më të forta profesionale.
Katër hapa për t'u përgatitur për konfliktin në vendin e punës
Për të trajtuar konfliktin në mënyrë efektive, është thelbësore të qëndroni të pranishëm, të rregulloni emocionet dhe të krijoni një mundësi për mirëkuptim të ndërsjellë. Para se të shkoni në një bisedë të tensionuar, ndërmerr këto katër hapa kryesorë:
1. Kërkoni të kuptoni plotësisht situatën
Në vend që të bëni supozime, futni bisedën me një mendje të hapur. Pyete veten: Cila është përvoja e personit tjetër? Angazhohuni për të dëgjuar dhe për të fituar qartësi para se të krijoni përfundime.
2. Vendosni një rezultat të qartë për bisedën
Cili është qëllimi juaj? A po kërkoni bashkëpunim, qartësi apo rezolutë? Të kesh një objektiv të qartë do t'ju ndihmojë të qëndroni të përqendruar dhe të shmangni largimet emocionale të panevojshme.
3 Identifikoni strategjitë për të mbështetur veten
Nëse ndiheni të mbingarkuar në situata me stres të lartë, përgatitni një teknikë toke. Kjo mund të jetë frymëmarrja e thellë, duke përdorur një mjet të besueshëm, ose duke përsëritur një frazë qetësuese siç është “Të gjithë po luftojnë me diçka.” Këto veprime të vogla ju ndihmojnë të mbani të pranishëm dhe të angazhuar.
4. Vendosni kufijtë për bisedën
Njihni kufijtë tuaj personalë. Nëse biseda bëhet joproduktive ose shumë e nxehtë, pauzë dhe riorganizoj. Pranoni siklet, ngadalësoni bisedën poshtë dhe sigurohuni që të dy palët të ndjehen të dëgjuar.
Strukturimi i bisedës: Një udhëzues hap pas hapi
Pasi të keni përgatitur, është koha për të filluar bisedën. Për të nxitur një diskutim produktiv dhe respektues, ndiqni këtë strukturë:
-
Vini re gjuhën e trupit dhe shenjat verbale – Kushtojini vëmendje sinjaleve joverbale që tregojnë stresin, zhgënjimin ose shkëputjen.
-
Emërtoni atë që vëzhgoni – Butësisht pranoni shenjat emocionale me deklarata si “Ju duket i irrituar” ose “Unë mendoj se po ndjeheni të mbingarkuar.”
-
Vlerësimi i Ofrimit – shprehni mirëkuptim, siç është “Unë shoh pse kjo situatë është zhgënjyese dhe unë vlerësoj perspektivën tuaj.”
-
Ftojini ata të ndajnë më shumë -Bëni pyetje të hapura për të inkurajuar bashkëpunimin dhe dialogun e ndershëm.
-
Identifikoni një shteg përpara së bashku – Punoni drejt zgjidhjeve të ndërsjella dhe hapave të ardhshëm të veprueshëm.
Konflikti shpesh është i lidhur me përgjigjet emocionale, dhe njerëzit reagojnë ndryshe në varësi të gjendjes së stresit të tyre. Kuptimi i këtyre përgjigjeve mund të përmirësojë komunikimin dhe tensionin e de-përshkallëzimit.
Si t'i përgjigjeni reagimeve të ndryshme emocionale
Njerëzit zakonisht i përgjigjen stresi në vendin e punës Në një nga katër mënyrat: Luftoni, fluturoni, ngrini ose fawn. Njohja e këtyre modeleve ju lejon të rregulloni qasjen tuaj dhe të krijoni një hapësirë të sigurt për zgjidhje.
1. Trajtimi i një përgjigje për luftë
Një person në “modalitetin e luftës” mund të bëhet mbrojtës, argumentues, apo edhe agresiv. Ata mund të flasin me zë të lartë, të kalojnë krahët ose të mbështeten në mënyrë agresive.
Çfarë të bëjmë:
- Pranoni zhgënjimin e tyre: “Unë mund të shoh që ju jeni të mërzitur.”
- Vlerësimi i Ofertës: “Unë e kuptoj pse ndiheni në këtë mënyrë, veçanërisht duke pasur parasysh reagimet që keni marrë javën e kaluar.”
- Inkurajoni diskutimin e mëtejshëm: “A ka ndonjë gjë tjetër që dëshiron që unë të di?”
- Ndrysho përqendrimin drejt zgjidhjeve: “Si i shihni ne duke ecur përpara nga këtu?”
2. Trajtimi i një përgjigje fluturimi
Njerëzit në “modalitetin e fluturimit” mund të duken të shqetësuar, të shqetësuar ose të etur për t'i dhënë fund bisedës. Ata mund të shmangin adresimin e çështjeve kryesore ose të ruminojnë për shqetësimet e së kaluarës.
Çfarë të bëjmë:
- Identifikoni shmangien: “Ju dukeni të hutuar. Unë vërej se po flasim për këtë çështje. “
- Vlerësoni shqetësimet: “Unë e kuptoj nëse ndiheni të shqetësuar për këtë bisedë.”
- Fokusi i ridrejtimit: “Didfarë nuk funksionoi mirë për ju në këtë projekt?”
- Inkurajoni bashkëpunimin: “Cilat janë mendimet tuaja për të përmirësuar këtë proces?”
3. Trajtimi i një përgjigje të ngrirjes
Një “përgjigje e ngrirjes” mund të shkaktojë paralizë mendore, heshtje ose guri. Personi mund të luftojë për të artikuluar mendimet e tyre.
Çfarë të bëjmë:
- Butësisht emëroni vëzhgime: “Ju dukeni më të qetë se zakonisht.”
- Ofroni sigurimin: “Unë e di se kjo situatë është stresuese. Unë e vlerësoj përpjekjen tuaj. ”
- Lejo hapësirën: “Unë dua të dëgjoj mendimet tuaja – të marr kohën tuaj.”
- Udhëzoni ata drejt qartësisë: “Çfarë ndjehet si sfida më e madhe për ju tani?”
4. Trajtimi i një përgjigje të fawn
Dikush në “Fawn Mode” mund të tejkalojë, të jetë i tepërt ose të shmangë konfliktin krejt. Ata mund të jenë të gatshëm të shprehin shqetësime.
Çfarë të bëjmë:
- Pranoni hezitimin: “Kam dëgjuar që ju mund të keni shqetësime për këtë projekt. Le të flasim për këtë. ”
- Vlerësoni ndershmërinë: “Unë e vlerësoj hapjen tuaj – Unë i marr seriozisht reagimet tuaja.”
- Përforconi bashkëpunimin: “Çfarë ju nevojitet nga unë për t'u ndjerë i mbështetur?”
- Angazhohem për veprim: “Le të punojmë së bashku për të gjetur një zgjidhje.”
Përqafimi i konfliktit si një mundësi
Në vend që të keni frikë nga konflikti në vendin e punës, shikojeni atë si një mundësi për rritje. Zgjidhja efektive e konflikteve nxit besimin, bashkëpunimin dhe inovacionin. Kur trajtohet me empatia dhe strategjiabisedat e vështira mund të çojnë në marrëdhënie më të forta dhe rezultate më të mira.
Duke integruar këto teknikat e komunikimitUdhëheqësit mund të krijojnë një kulturë ku punonjësit ndjehen të dëgjuar, të vlerësuar dhe të motivuar – duke e bërë konfliktin një gur në hap, jo një pengesë rrugore.
